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订单处理状态

1.定单状态类型
1).待处理:会员刚提交的订单,客服未进行处理。
2).配货:客服已受理该订单
3).发货:订单内商品均有货,已进入配送过程。
4).预定:订单内商品暂时缺货、客服人员正在为您调配图书
注:预定周期为7天, 如到期预定商品还是缺货,预定商品自动取消(团购除外).直接发其它有货商品
5).已处理:整张订单中有缺货的图书,您在提交定单时选择的缺货态度是"等待"。这个状态是表示图书已调到,只等预定的图书到货后就可以发货
6).取消:
·您在订单待处理状态时,登录"我的china-pub"自行取消订单。
·网上支付的订单客户不能自行修改,如需取消请联系客服人员为您处理。
·您与客服联系后,我们帮您取消了订单。(联系方法)

2.定单状态email通知
·会员将收到系统 3 封购书通知

特别提醒:
由于部分服务商提供的邮箱拒收我们的邮件,有可能您没有收到我们的购书通知,请与客服人员联系解决。(联系方法)

订单有效期

选择网上支付支付方式的订单,且订单中的图书均为www.168dfh.com,订单有效期为24小时,其他订单有效期为7天。客服人员会在有效期前通过邮件或短信方式进行支付提醒;到期仍未收到书款的订单,系统将自动取消该订单。如有特殊情况,请在有效期前与客服人员联系确认,以便为您特殊处理。
已经被系统取消的订单,可以通过登录“我的China-Pub”查找到相应订单后“一键”重新加入购物车,再次提交购买!

如何修改订单

1.修改订单
1).订单处于"待处理"状态:您可以用本站会员身份登录后进入"我的China-pub"中进行修改操作。
2).订单处于其他状态:china-pub此时不提供对订单的修改功能。如有疑问请与客服人员联系。

注意:选择网上支付的订单,即使处于“待处理状态”.也要与客服联系才能修改订单。

2.取消订单
1).订单处于"待处理"状态:除了在线支付的订单以外,您都可以用本站会员身份登录后进入"我的China-pub"中进行取消操作。
2).订单处于其他状态: china-pub此时不提供对订单的取消功能。如果您需要取消订单,需与我们的客服人员进行联系。

3.合并订单
1.订单处于"待处理"状态:此时对于支付方式为“货到付款”、“网上支付”未支付的订单等,您可以用本站会员身份登录进入“我的china-pub”中进行订单的合并操作。
2.订单处理其他状态:china-pub不提供对订单的合并操作。

注意:合并订单功能仅限于除图书外,其他信息相同的订单可以操作。

(客服联系方法)

商品验货签收提示

1、快递送货上门的订单
→请在接收您的商品时,仔细检查,如果发现商品短少、配送错误、破损等问题,请尽量在快递未离开的情况下,立刻联系china-pub客服。
→货到付款的用户,请当面对清钱款,避免不必要的损失。
2. 选择平邮的用户:
请在接收您的商品时,仔细检查,如果发现商品短少、配送错误、破损等问题,请立刻联系china-pub客服。或登陆互动网申请退换货。

查询订单方法

1."我的china-pub"查询:
登录本站后,进入"我的china-pub"后,查询订单状态等信息。

2.论坛查询:
进入本站客服在线的论坛后,选择"订单查询"分论坛,有专门的客服人员负责回帖解决问题。

3.电话查询:
北京总站:400-098-9991

4.短信查询:
编辑您所想查询的内容:(移动用户发送到) (联通用户发送到),我们将回复到您手机上(回复免费)
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否,尚未解决
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